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mandic painel cloud

Como faço para abrir um chamado pelo Painel Cloud?

Para abrir um chamado primeiramente é necessário acessar o Painel Cloud Mandic.

 

PASSO 1. Acesse a seguinte url https://cloud.mandic.com.br/. Insira seu Código de Cliente e Senha, clique em ENTRAR.

 

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PASSO 2. Em ATENDIMENTO/CONTATO clique em SUPORTE.

 

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PASSO 3. Em HISTÓRICO DE CHAMADOS clique em NOVO CHAMADO.

 

Observação: A partir de 14/04/2016, a Mandic Cloud Solutions passa a trabalhar com um NOVO SISTEMA DE CHAMADOS. Por conta disto, os chamados anteriores a esta data poderão ser visualizados exclusivamente pela opção "clique aqui" conforme imagem abaixo:

 

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PASSO 4. Preencha os campos conforme instrução a seguir:

 

1. Em CLASSE selecione qual produto ou serviço deseja abrir o chamado.

2. Em GRUPO DE SERVIÇO selecione para qual categoria da Classe irá abrir o chamado.

3. Em TIPO SERVIÇO selecione o assunto.

4. Em SERVIÇO selecione o serviço.

5. Em IMPACTO, selecione entre Baixo (Configuração/Solicitação), Médio (Dificuldade/Obstáculo) e Alto (Indisponível/Inacessível).

6. Em ARQUIVOS, caso haja, anexe evidências como por exemplo, um print screen, relatório no formato .txt ou vídeo.

7. Em DESCRIÇÃO, insira sua solicitação.

8. Inserindo todas as informações acima, é chegada a hora de abrir o chamado, clique em ABRIR CHAMADO.

 

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Pronto. Seu chamado foi aberto corretamente e está sendo tratado pela equipe responsável, você receberá um e-mail notificando sobre nossas interações.