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Abrindo chamado com comprovante de pagamento!

Para abrir um chamado com Comprovante de Pagamento, primeiramente é necessário acessar o Painel Cloud Mandic.

 

PASSO 1. Acesse a seguinte url https://cloud.mandic.com.br/. Insira seu Código de Cliente e Senha, clique em ENTRAR.

 

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PASSO 2. Em CHAMADOS clique em SUPORTE.

 

Observação: É necessário possuir permissão no usuário de acesso ao Painel, para que seja possível visualizar esta aba. Mais informações a respeito das permissões clique aqui.

 

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PASSO 3. Em HISTÓRICO DE CHAMADOS clique em NOVO CHAMADO.

 

Observação: A partir de 14/04/2016, a Mandic Cloud Solutions passa a trabalhar com um NOVO SISTEMA DE CHAMADOS. Por conta disto, os chamados anteriores a esta data poderão ser visualizados exclusivamente pela opção "clique aqui" conforme imagem abaixo:

 

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PASSO 4. Preencha os campos conforme instrução a seguir:

 

1. Em CLASSE selecione SAC.
2. Em GRUPO DE SERVIÇO selecione SAC.
3. Em TIPO SERVIÇO selecione SOLICITAÇÃO.
4. Em SERVIÇO selecione DESBLOQUEIO/COMPROVANTE DE PAGAMENTO.
5. Em IMPACTO, selecione entre Baixo (Configuração/Solicitação), Médio (Dificuldade/Obstáculo) e Alto (Indisponível/Inacessível).
6. Em ARQUIVOS, anexar o Comprovante de Pagamento em imagem, print screen ou PDF.
7. Em DESCRIÇÃO, insira sua solicitação.
8. Inserindo todas as informações acima, é chegada a hora de abrir o chamado, clique em ABRIR CHAMADO.

 

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Pronto. Seu chamado foi aberto corretamente e está sendo tratado pela equipe responsável, o contato principal receberá um e-mail notificando sobre nossas interações.

Como acessar meus boletos pelo Painel Cloud?

Para acessar os boletos de sua conta primeiramente é necessário acessar o Painel Cloud.

 

PASSO 1. Para acessar o Painel Cloud acesse a seguinte url https://cloud.mandic.com.br/. Insira seu Código de Cliente e Senha, clique em ENTRAR.

 

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PASSO 2. Em FINANCEIRO, clique em DADOS DE PAGAMENTO.

 

Observação: É necessário possuir permissão no usuário de acesso ao Painel, para que seja possível visualizar esta aba. Mais informações a respeito das permissões clique aqui.

 

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PASSO 3. Pronto! Você visualizou todos os seus boletos.

 

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PASSO 4. Clique em IMPRIMIR BOLETO.

 

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PASSO 5. Você poderá imprimir/salvar como PDF o boleto ou se caso preferir poderá visualizar o extrato detalhado dos seus serviços.

 

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Como faço para acessar a Nota Fiscal de Serviços?

Para acessar a nota fiscal de serviços primeiramente é necessário acessar o Painel Cloud.

 

PASSO 1. Para acessar o Painel Cloud acesse a seguinte url https://cloud.mandic.com.br/. Insira seu Código de Cliente e Senha, clique em ENTRAR.

 

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PASSO 2. Em FINANCEIRO, clique em DADOS DE PAGAMENTO.

 

Observação: É necessário possuir permissão no usuário de acesso ao Painel, para que seja possível visualizar esta aba. Mais informações a respeito das permissões clique aqui.

 

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PASSO 3. Identifique o mês que você desejar obter a nota fiscal e clique na opção IMPRIMIR BOLETO.

 

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PASSO 4. Clique em ACESSAR NFe.

 

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PASSO 5. Pronto! Nota fiscal acessada com sucesso. Você poderá imprimi-la clicando em IMPRIMIR NFS-e.

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Como proceder para alterar a titularidade do meu cadastro?

Para solicitar alteração de titularidade do cadastro, primeiramente baixe este arquivo, preencha-o e salve em sua máquina, junto as cópias de RG / CPF dos sócios (atual e novo) e Contrato Social. Após este procedimento prossiga neste tutorial.

 

Observação: A Alteração de Titularidade só poderá ser realizada para Pessoa Jurídica – CNPJ, não sendo possível realizar alteração para Pessoa Física – CPF.

 

PASSO 1. Para acessar o Painel Cloud acesse a seguinte url https://cloud.mandic.com.br/. Insira seu Código de Cliente e Senha, clique em ENTRAR.

 

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PASSO 2. Em CHAMADOS, clique em SUPORTE.

 

Observação: É necessário possuir permissão no usuário de acesso ao Painel, para que seja possível visualizar esta aba. Mais informações a respeito das permissões clique aqui.

 

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PASSO 3. Em HISTÓRICO DE CHAMADOS clique em NOVO CHAMADO.

 

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PASSO 4. Preencha os campos conforme instrução a seguir:

 

1. Em CLASSE selecione a opção SAC.

2. Em GRUPO DE SERVIÇO selecione a opção SAC.

3. Em TIPO SERVIÇO selecione a opção ALTERAÇÃO.

4. Em SERVIÇO selecione a opção ATUALIZAÇÃO/ALTERAÇÃO.

5. Em IMPACTO, selecione a opção baixo (configuração/solicitação).

6. Em ARQUIVOS, selecione os arquivos nos quais você editou e salvou em sua máquina.

7. Em DESCRIÇÃO, insira sua solicitação.

 

8. Inserindo todas as informações acima, é chegada a hora de abrir o chamado, clique em ABRIR CHAMADO.

 

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Pronto. Seu chamado foi aberto corretamente e está sendo tratado pela equipe responsável, o contato principal receberá um e-mail notificando sobre nossas interações.

 

Para solicitações de Alteração de Titularidade realizadas a partir do dia 20 do mês, as notas já emitidas no cadastro, não poderão ser canceladas e reemitidas no novo cadastro.

Como visualizar o extrato detalhado dos serviços que constam em minha fatura/nota fiscal?

Para visualizar o extrato detalhado dos serviços primeiramente é necessário acessar o Painel Cloud.

 

PASSO 1. Para acessar o console do seu Servidor Cloud acesse a seguinte url https://cloud.mandic.com.br/. Insira seu Código de Cliente e Senha, clique em ENTRAR.

 

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PASSO 2. Em FINANCEIRO, clique em DADOS DE PAGAMENTO.

Observação: É necessário possuir permissão no usuário de acesso ao Painel, para que seja possível visualizar esta aba. Mais informações a respeito das permissões clique aqui.

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PASSO 3. Identifique o mês que você deseja visualizar os serviços contratados e clique na opção DETALHES DA FATURA.

 

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PASSO 4. Em Fatura de Serviços é possível visualizar todos os produtos contratados.

 

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