Mandic Labs

mandic painel cloud

Abrindo chamado com comprovante de pagamento!

Para abrir um chamado com Comprovante de Pagamento, primeiramente é necessário acessar o Painel Cloud Mandic.

 

PASSO 1. Acesse a seguinte url https://cloud.mandic.com.br/. Insira seu Código de Cliente e Senha, clique em ENTRAR.

 

1

 

 

PASSO 2. Em ATENDIMENTO/CONTATO clique em SUPORTE.

 

Observação: É necessário possuir permissão no usuário de acesso ao Painel, para que seja possível visualizar esta aba. 

 

2

 

 

PASSO 3. Em HISTÓRICO DE CHAMADOS clique em NOVO CHAMADO.

 

Observação: A partir de 14/04/2016, a Mandic Cloud Solutions passa a trabalhar com um NOVO SISTEMA DE CHAMADOS. Por conta disto, os chamados anteriores a esta data poderão ser visualizados exclusivamente pela opção "clique aqui" conforme imagem abaixo:

 

1nv

 

 

PASSO 4. Preencha os campos conforme instrução a seguir:

 

1. Em CLASSE selecione SAC.
2. Em GRUPO DE SERVIÇO selecione SAC.
3. Em TIPO SERVIÇO selecione SOLICITAÇÃO.
4. Em SERVIÇO selecione DESBLOQUEIO/COMPROVANTE DE PAGAMENTO.
5. Em IMPACTO, selecione entre Baixo (Configuração/Solicitação), Médio (Dificuldade/Obstáculo) e Alto (Indisponível/Inacessível).
6. Em ARQUIVOS, anexar o Comprovante de Pagamento em imagem, print screen ou PDF.
7. Em DESCRIÇÃO, insira sua solicitação.
8. Inserindo todas as informações acima, é chegada a hora de abrir o chamado, clique em ABRIR CHAMADO.

 

2nv

 

Pronto. Seu chamado foi aberto corretamente e está sendo tratado pela equipe responsável, você receberá um e-mail notificando sobre nossas interações.