Mandic Wiki

Prezado cliente,

Este documento deve lhe auxiliar no processo de exportar dados via webmail do catálogo de endereço.

Caso tenha dificuldade em saber qual é os dados de acesso ao painel, solicitamos a sua gentileza de solicitar uma nova através da opção esqueceu a senha se ainda assim não consegui o acesso solicitamos a sua gentileza de entrar em contato com o atendimento.

NOTA: 

O primeiro passo antes de tudo é a exportação de seus contatos do Webmail antes de importar em sua conta Exchange. O processo deverá ser feito manualmente, é um processo rápido que pode ser feito em alguns minutos. Sugerimos que crie uma pasta e salve apenas os contatos exportados nela.

ATENÇÃO

1 - CONTAS MANDIC MAIL MIGRADAS PARA EXCHANGE NÃO TERÃO SEU CATALOGO DE CONTATOS MIGRADOS DE FORMA AUTOMATICA, O PROCESSO DEVERA SER FEITO MANUALMENTE PARA CADA CONTATO DO CATALOGO DE ENDEREÇOS.

2 – EXPORTE SEUS CONTATOS EM FORMATO .CVS COMO BACKUP DE SUA LISTA SEGUINDO O PROCEDIMENTO ABAIXO;

 {slider=EXPORTAR CATÁLOGO .VCF}

Prezado Cliente,

Os passos abaixo são para a exportação e importação para a plataforma Microsoft  Exchange no Microsoft Outlook.

PASSO 1: Ao Acessar sua conta Mandic Mail, clique no item “Catálogo de endereços” (1), em seguida selecione o Catalogo (2) e o endereço (3) que deseja exportar.  

PASSO 2: O download do contato será feito no formato .VCF

O formato .VFC é o formato para IMPORTAÇÃO dos contatos de seu catalogo para uma conta EXCHANGE.

PASSO 3:  Com sua conta Exchange já configurada em seu OUTLOOK, clique em ARQUIVO

PASSO 4: Selecione a opção “ABRIR E EXPORTAR” e em seguida “IMPORTAR/EXPORTAR” indicado abaixo; 

PASSO 5: Selecione a opção destacada igual a imagem, onde a descrição indica ser um arquivo de contato .vcf;

PASSO 6: Selecione o contato no formato .vcf que foi baixado no passo 1;

PASSO 7: Clicando em NOVO EMAIL para enviar uma nova mensagem, clique em “CATÁLOGO DE ENDEREÇOS”, irão aparecer todos os contatos que foram importados. 

{/slider}

{slider=EXPORTAR CATÁLOGO  .CSV}

Prezado Cliente,

Os passos abaixo são para a exportação e importação para a plataforma Microsoft Outlook.

PASSO 1:Em seu webmail, selecione a opção “Catálogo de endereços” (passo 1 deste documento), selecione um catalogo e em seguida clique em EDITAR;

PASSO 2: Clique na aba EXPORTAR e em seguida no botão EXPORTAR;

NOTA: Pronto, agora você possui um backup de sua lista de contatos que poderá ser importada para outra conta Mandic Mail; 

{/slider}

Obrigado por usar a nossa WIKI, havendo mais alguma dúvida estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Um forte abraço do time de Especialistas da Mandic Cloud Solution

Quando a falta de espaço em contas Mandic Mail tornar-se um problema, você pode aumentar o tamanho de sua conta migrando-a para uma versão com maior capacidade, ou executar limpezas de itens e pastas que não considere necessárias para o seu dia a dia.

É possível deletar uma mensagem por vez, ou esvaziar pastas inteiras, para isto, siga este passo a passo:

Passo 1 - Acesse o webmail através de um navegador de internet (Chrome, Firefox, Internet Explorer).

Passo 2 - Clique com botão direito do mouse sobre a pasta que deseja esvaziar e navegue até a opção "Limpar Pasta'

Passo 4 – Quando uma pasta é esvaziada, as mensagens são movidas para pasta 'Lixeira', portanto, elas permanecem em sua caixa de correio, consumindo espaço. É necessário esvaziar a pasta 'Lixeira', para isto: Clique com botão direito do mouse sobre a pasta Itens Excluídas e navegue até a opção 'Limpar Pasta'.

Quando a falta de espaço em contas Mandic Mail tornar-se um problema, você pode aumentar o tamanho de sua conta migrando-a para uma versão com maior capacidade, ou executar limpezas de itens e pastas que não considere necessárias para o seu dia a dia.

É possível deletar uma mensagem por vez, ou esvaziar pastas inteiras, para isto, siga este passo a passo:

Passo 1 - Acesse sua conta através do Outlook.

Passo 2 - Clique com botão direito do mouse sobre a pasta que deseja esvaziar e navegue até a opção "Esvaziar Pastas'

Passo 3 - Confirme se a pasta selecionada deve de fato ser deletada, se sim, clique em 'Ok'

Passo 4 – Quando uma pasta é esvaziada, as mensagens são movidas para pasta "Itens Excluídos", portanto, elas permanecem em sua caixa de correio, consumindo espaço. É necessário esvaziar a pasta Itens Excluídos, para isto: Clique com botão direito do mouse sobre a pasta Itens Excluídas e navegue até a opção "Esvaziar Pastas'.

IMPORTANTE: Contas Mandic mail que não possuam o serviço de Backup contratado e ativado não podem restaurar itens excluidos. Garanta que as mensagens que serão deletadas realmente não sejam necessárias. A Mandic Cloud não se responsabiliza por itens deletados indevidamente.

No webmail há uma limitação no tamanho dos arquivos em anexo que é de 20 MB.

Para que seja possível enviar arquivos com tamanho maior, é necessário utilizar algum client de e-mail, como Outlook, por exemplo.

Caso tenham dúvidas, ou dificuldades durante a execução deste procedimento, entre em contato com o suporte técnico.

Para que sua conta Mandic Mail funcione corretamente, cada pasta deve possuir até 30 mil itens. Acima deste valor sua conta pode apresentar perda de performance, a pesquisa pode deixar de funcionar, mensagens podem não ser exibidas e o acesso pode ficar indisponível.

O recomendável é criar subpastas para e distribuir o conteúdo da caixa de entrada.

1. Recebo spam onde o remetente é meu próprio e-mail

Hoje em dia os spammers utilizam técnicas aprimoradas para enviar e-mail forjando o remetente das mensagens, técnica também conhecida como Spoofing.

Isso ocorre pois protocolo SMTP (responsável pelo envio de e-mail) ainda que seguro, possui a vulnerabilidade que permite que qualquer pessoa com conexão internet e um programa especial, envie mensagens alterando o campo "From" (remetente).

2.1 Computador infectado por WORM

Pode ser que o seu computador ou o de alguém que possui seu e-mail no catálogo de endereços esteja infectado com um WORM, que é um tipo de vírus que envia e-mails automaticamente para todos os contatos no catálogo de endereços do programa de e-mail, principalmente o Microsoft Outlook e o Outlook Express, a fim de tentar se multiplicar.

Variações conhecidas como Cavalos-de-Tróia (trojans) também podem apresentar um comportamento semelhante. Outros tipos ainda podem até buscar endereços digitados no seuWebmail, por meio de arquivos temporários do navegador. Isso possibilita que o vírus crie uma mensagem contaminada forjando ser de sua autoria.

Para resolver, é necessário fazer uma varredura em seu computador a fim de localizar e eliminar o vírus. Recomendamos também que troque a senha da sua caixa postal e não utilize mais o e-mail em seu computador até que você tenha certeza de que ele esteja "limpo".

Se sua máquina não estiver infectada e mesmo assim você receber devoluções de mensagens não enviadas, é bem provável que o problema esteja no computador de alguém que tem o seu e-mail registrado em seu catálogo de endereços, e aí não tem muito o que fazer, pois a solução dependerá dessa pessoa.

Como forma de precaver esse tipo de problema é recomendado manter seu anti-vírus sempre atualizado e ativo. Certos anti-vírus e programas de firewall detectam e bloqueiam quando mensagens são enviadas com muitos destinos, e até mesmo muitas mensagens enviadas de uma vez só.

2.2 Você pode ser uma vítima de um spoofing

É possível que alguma pessoa tenha enviado mensagens (normalmente mensagens em massa, como malas diretas, ou SPAM) e utilizou uma técnica de Spoofing citada acima, que consiste em forjar o remetente da mensagem utilizando um e-mail qualquer como endereço de resposta para os possíveis erros.

Então para evitar que as mensagens sejam devolvidas para o próprio servidor do spammer, ele configura um e-mail qualquer para recebê-las, e você pode ter tido o azar de ser escolhido.

Também é possível que você receba propagandas ou mensagens comuns com o seu email como remetente. Isso normalmente é utilizado para o envio de SPAM possibilitando ao spammer não utilizar ou divulgar seus endereços.

A vantagem que o spammer tem com essa ação é que, se ele estiver usando um servidor de e-mails próprio, ele economizará recursos do servidor dele, pois este não precisará processar as mensagens retornadas.

E se por acaso o spammer estiver usando um servidor de e-mails de outra empresa, com essa técnica ele conseguirá disfarçar os bounces registrados nos logs do provedor, dificultando que ospammer seja descoberto pelo real dono do servidor ou remetente.

Veja as três principais situações onde há spoofing:

- Se você recebe mensagens de devolução de e-mails que pareçam vir da sua conta.

- Se encontrar mensagens em Spam provenientes onde o remetente é o seu próprio endereço de e-mails.

- Se recebe respostas de uma mensagem que você nunca enviou.

Lendo o cabeçalho de baixo para cima, veja se no primeiro "Received:" tem algum endereço com o domínio "mandic.com.br". Se tiver, acesse o prompt do DOS e faça um ping nesse endereço e outro ping no endereço pop.[seudomínio.com.br].

Compare os endereços IP mostrados em cada ping e se forem iguais, significa que a mensagem foi disparada pelo seu servidor de e-mails, ou seja, sua máquina possivelmente está infectada. Se os IPs forem diferentes, pode se tratar de alguma vulnerabilidade relacionada à diretiva allow_url_fopen, então vale a pena conferir a programação de seu site.

Do contrário, é bem provável que você sofreu um spoofing ou que algum conhecido seu pegou algum vírus que está tentando se multiplicar.

Infelizmente não existem formas de realizar o bloqueio dessas mensagens, pois as mesmas são enviadas por servidores externos aos da Mandic, onde não temos acesso a nenhum tipo de configuração para bloquear esse tipo de envio, pois trata-se de uma vulnerabilidade do protocolo SMTP e não de nossos servidores.

Para reduzir as chances de você sentir esse problema é a possibilidade de você não ativar o apelido * (asterisco), pois este faz com que sua conta receba mensagens enviadas para qualquer endereço eletrônico do seu domínio, mesmo que ele não exista.

Para minimizar o recebimento dessas mensagens na pasta de entrada também sugerimos que ative as ferramentas de SPAM  nas contas de seu domínio seguindo os passos no link abaixo:

IMPORTANTE: Para que os filtros de SPAM funcionem corretamente o seu domínio não deve estar na lista de bloqueio, pois caso o mesmo esteja os filtros de não farão as devidas verificações de SPAM.

É possível criar um zorro (alias) chamado O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. para uma conta de um domínio especifico receber todos os e-mails "inexistentes" que forem enviados para @domínio.

Exemplo.: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.

Desta forma esses E-mails (inexistentes) serão direcionados para a conta que possui o zorro (alias) “catchall" configurado. Outra opção é criar uma conta O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.  (sem custo nenhum) para receber todos os e-mails "inexistentes".

A MANDIC CLOUD SOLUTIONS, em concordância com as mais relevantes práticas e órgãos não-governamentais da Internet mundial, declara ser totalmente intolerante com práticas consideradas de mau-uso da Internet, como tentativas de acesso, obtenção de dados e distribuição não-autorizada de conteúdos.

Você pode denunciar a quebra de uma das práticas indicadas abaixo pelo e-mail O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .

Serão considerados mau-uso dos serviços da MANDIC:

Transmitir ou divulgar ameaças, pornografia infantil, material racista, discriminatório ou qualquer outro que viole a legislação em vigor no Brasil;		Utilização dos computadores e redes de computadores da MANDIC para a coleta de endereços de email dos seus clientes.
Propagar vírus de computador ou qualquer programa de computador que possa causar danos permanentes ou temporários em equipamentos de terceiros;		Forjar endereços Internet de máquinas, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria;
Transmitir tipos ou quantidades de dados que possam causar falhas em serviços ou equipamentos na rede da MANDIC ou de terceiros;		Destruir ou corromper dados e informações de terceiros;
Utilizar computadores ou a rede de computadores da MANDIC para efetuar levantamento de informações não autorizado (SCAN) na rede de computadores da MANDIC ou de terceiros;		Violar a privacidade de terceiros;
Usar a rede para tentar e/ou realizar acesso não autorizado a dispositivos de comunicação, informação ou computação;		Distribuir, via correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e formas similares de comunicação mensagens não solicitadas do tipo “corrente” e mensagens em massa, comerciais ou não (ver “Política AntiSPAM”);
Quaisquer outros usos que violem a legislação vigente no Brasil.		Transmitir, distribuir ou armazenar materiais protegidos por direito autoral ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual;

Limite de Envio e Recebimento de mensagens (Exclusivo para Soluções de Email Corporativo)

Com o objetivo de manter o bom funcionamento de nossos servidores e a segurança de suas contas, a MANDIC limita a quantidade de emails que um usuário pode enviar e receber por minuto, hora e dia. Nas tabelas abaixo é possível verificar os tipos de limites, existentes, suas respectivas descrições, e o valor dos mesmos.

Limites de Envio:

Práticas de Spam/Phishing

Com base nas tabelas acima, a MANDIC se reserva o direito de adotar ações a fim de coibir tais atividades, garantindo, desta forma, a qualidade técnica, performance e condição ética a todos os clientes e usuários.

Serão consideradas práticas de SPAM/DIFUSÃO DE VÍRUS:
 

•  Envio de emails em massa que não tenham sido solicitados pelo destinatário;
•  Recebimento de 2 (duas) reclamações de clientes devidamente registrados;
•  Recebimento de 1 (uma) acusação de SPAM de órgão anti-spam como spamcop, hotmail ou similares.
  
  
  

• Filtro AntiDDoS da Mandic
  
  

  Para garantir a sua proteção contra ataques DDoS, a MANDIC utiliza duas linhas de defesa contra ataques, descritos nas tabelas abaixo. Dependendo do tamanho do ataque, a única defesa possível é o bloqueio do endereço IP atacado.
  
  

  Defesa	Descrição
  IPS/Filtro AntiDDoS	Utilizado em ataques de pequeno e médio portes. Neste caso, a MANDIC filtra somente o ataque em si, mantendo o endereço IP em funcionamento.      Para o usuário, é como se nada tivesse acontecido.
  Blackhole	Utilizado em ataques de médio e grande portes (aplicado diretamente pelo datacenter). Neste caso, o IP atacado é anunciado em blackhole, o que faz com que ele “suma” da Internet.

• 
   Caso um cliente receba muitos ataques grandes e recorrentes, a MANDIC se reserva o direito de cancelar o contrato.

Violação das Normas de Segurança

Em casos de agressão à política de segurança e performance dos servidores MANDIC, as seguintes ações serão tomadas:

 Todos os emails do domínio infrator serão bloqueados. Para o caso de clientes que usam “@clienteMANDIC”, todos os emails do cliente serão suspensos.
 O cliente será comunicado através de chamado e/ou telefone.
 O plano contratado será cancelado imediatamente.

A violação das normas acima poderá resultar em suspensão temporária ou cancelamento dos serviços prestados, além de outras medidas necessárias. O usuário ofensor não terá direito a nenhuma restituição financeira.

Obedecendo às práticas definidas para a Internet, será mantido o endereço O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. para servir como canal de reclamação de práticas abusivas vindas da rede de computadores da MANDIC.

Com o objetivo de manter o bom funcionamento de nossos servidores e a segurança de suas contas, a MANDIC limita a quantidade de emails que um usuário pode enviar e receber por minuto, hora e dia (com exceção ao serviço “MANDIC Email Marketing”). Nas tabelas abaixo é possível verificar os tipos de limites, existentes, suas respectivas descrições, e os valor dos mesmos.

Limites de Envio

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Tipo do limite	Descrição	Valor
Mensagens por dia	Limite de mensagens enviadas diariamente. Incluem tanto mensagens internas como externas.	2500
Destinatários por mensagem	Endereços nos Campos Para:, Cc: e Cco: de um único email.	100
Total de destinatários por dia	Endereços individuais contam em todos os emails enviados; 5 emails enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários	20000
Total de destinatários externos por dia	Endereços de email fora do seu domínio principal.	5000
Total de destinatários em 5 minutos	Endereços individuais contam em todos os emails enviados; 5 emails enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários	250
Total de destinatários em 15 minutos	Endereços individuais contam em todos os emails enviados; 5 emails enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários	400
Total de destinatários em 30 minutos	Endereços individuais contam em todos os emails enviados; 5 emails enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários	600
Total de destinatários em 1 hora	Endereços individuais contam em todos os emails enviados; 5 emails enviados para 10 endereços contam como 50 destinatários	750

 

 

Politica de Retenção

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Quantidade de Bloqueio	Tempo sem poder enviar e-mails
1 Bloqueio(s)	1 Hora(s)
2 Bloqueio(s)	3 Hora(s)
3 Bloqueio(s)	6 Hora(s)
4 Bloqueio(s)	12 Hora(s)
5 Bloqueio(s)	24 Hora(s)
6 Bloqueio(s)	48 Hora(s)
7 Bloqueio(s)	72 Hora(s)

 

 

Baixe a Política de Segurança do Mandic Mail.      

O Anjo da Guarda é uma ferramenta utilizada para auditoria de e-mails, que armezena uma cópia de todas as mensagens enviadas e recebidas, por contas que possuam o serviço habilitado, em uma conta especificada para este fim, que pode ser acessada via webmail, ou configurada em seu Outlook.

Se você já possui este serviço contratado, clique aqui para acessar um passo a passo de configuração.

Adquirir o serviço

O Anjo da Guarda é um serviço comercializado separadamente, para adquiri-lo procure o seu executivo de contas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

OBS:. Esta ferramenta não substitui o Backup e não é recomendada que seja utilizada para este fim, caso queira contratar o serviço de Backup para suas contas Mandic Mail, procure o seu executivo de contas através dos nossos canais oficiais de atendimento.

O Mandic Mail Backup é específico para contas Mandic Mail e permite recuperar arquivos e pastas dos seguintes períodos:

 Últimos 7 dias corridos
 Dia 10, 20 e 30 do mês em vigência, desde que obedecendo o limite de 30 dias

 Contas Exchange não possuem a rotina de backup acima. Backup de contas Exchange é somente via RDI - Recovery Deleted Items

 É obrigatório que o serviço/rotina de backup esteja ativo na conta Mandic Mail.

 Quando solicitado um restore, o mesmo inicia após as 23:59 do dia em que foi feito o agendamento do restore e pode levar até 3 horas para finalizar.

Caso já tenha o serviço contratado e desejar solicitar o restore de alguma data (obedecendo as regras de funcionamento), será necessária a abertura de um chamado em seu Painel Cloud Mandic, informando a Conta de e-mail que deseja o restore e a respectiva data necessária.
Para entender como abrir um novo chamado, use o link: https://wiki.mandic.com.br/atendimento/painel-cloud/atendimento-contato/como-faco-para-abrir-um-chamado-pelo-painel-cloud

Ironport Basic: Utiliza a lista mundial de bloqueios (SenderBase) da Ironport, compartilhando assim as informações da rede como um todo e filtrando qualquer endereço que seja identificado como gerador de SPAM.

Ironport Premium: Além de utilizar a lista mundial de bloqueios (SenderBase), faz uma análise detalhada do conteúdo de cada mensagem recebida e, com base em um critério de eliminação por pontos pré configurados, filtra as mensagens que atingem pontuação acima da considerada aceitável. Esta pontuação é especificada pelo administrador do domínio via painel de controles.

É a solução anti-spam mais utilizada no mercado e reconhecida mundialmente por sua eficácia na filtragem de mensagens indesejadas.