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mandic mail manager

Antispam Premium

O que é

 

 

O serviço Anti-spam Premium é a ferramenta utilizada na filtragem de mensagens de nossas contas de e-mail compartilhado (Mandic Mail e Exchange) e dedicado (Exchange), a fim de evitar que suas contas recebam mensagens de SPAM ou com conteúdo considerado suspeito.

 

 

Como funciona:

 

 

Para que o produto funcione corretamente é necessário que o apontamento MX de seu domínio esteja respondendo para o servidor asp-cluster.idc2.mandic.com.br. Assim que uma mensagem é entregue em nossos servidores, a ferramenta realiza dois tipos de checagem:

 

Reputação do servidor de origem: A ferramenta verifica se o servidor de origem está configurado corretamente e com boa reputação (reverso, SPF, blacklist, etc.). Caso o servidor esteja com a configuração incorreta, a mensagem é bloqueada e o remetente recebe mensagens de erro com o motivo da não entrega. Através do painel MMM o usuário consegue ativar/desativar a checagem de SPF

Conteúdo da mensagem: A ferramenta verifica o conteúdo da mensagem e compara com seu banco de dados. Caso o conteúdo seja considerado suspeito, é possível encaminhar a mensagem para a conta de quarentena, alterar o assunto inserindo um TAG ou rejeitar a entrega.

 

Com relação ao filtro de conteúdo, as mensagens são classificadas em 3 tipos:

 

SPAM: Filtro padrão de spam com baixas chances de falso positivo;

SUSPEITA: Filtro de mensagens com possíveis características de Spam, com maior chance de falso positivo.;

Newsletter: Mensagens com características de e-mail marketing (Propagandas, promoções e informativos)

 

É possível tratar o recebimento de cada grupo de maneira independente. Por exemplo, pode-se rejeitar mensagens de SPAM, encaminhar para conta de quarentena mensagens suspeitas e inserir a TAG em mensagens de newsletter.

 

 

Observações:

 

- Antes de ativar o produto, verifique se o apontamento MX está configurado corretamente;

- É comum que o volume de mensagens bloqueadas ou encaminhadas para a conta de quarentena aumente consideravelmente após ativar o produto;

- Recomendamos acompanhar a conta de quarentena para validar mensagens que os usuários informam não receber;

- Não inclua seu domínio e nem domínios publicos na lista de confiáveis, pois a alteração permite que o numero de SPAMs recebidos pelas suas contas aumente consideravelmente;

- Você pode adicionar os domínios mais importantes de seus clientes na lista de exceção (whitelist), evitando assim possíveis bloqueios.

- Em casos de domínios públicos (Yahoo, Hotmail, Gmail, etc.) nunca insira o domínio como exceção, utilize sempre o endereço de e-mail do remetente.

- Após incluir um domínio como confiável, a ferramenta não irá mais realizar nenhuma checagem para o mesmo, ou seja, se algum e-mail com SPAM ou arquivo malicioso for enviado para suas contas com um remetente de sua lista de exceção, a mensagem será entregue normalmente.

- Não deverá desativar esta solução. Esta ação irá deixar o ambiente de e-mail indisponível.

 

 

Ativei o serviço anti-spam premium e não recebo mais mensagens

Verifique se o apontamento MX de seu domínio esta respondendo para o servidor asp-cluster.idc2.mandic.com.br.

 

Um cliente enviou uma mensagem, não recebi e não retorna mensagem de erro

A principal dificuldade após ativação do serviço é o aumento dos casos de "falso positivo", ou seja, mensagens que eram entregues normalmente e que após ativação do serviço começaram a ser bloqueadas ou encaminhadas para a conta de quarentena. Caso localize alguma mensagem de falso positivo, solicitamos que a encaminhe da conta de quarentena para a conta do usuário, para que o mesmo tenha acesso ao conteúdo.

 

Como acesso a conta de quarentena

Para acessar a conta de quarentena, utilize os seguintes dados:

URL: webmail.SEU_DOMINIO

Usuário: quarentena@SEU_DOMINIO

Senha: ultima senha cadastrada para a conta no MMM (se necessário, altere a senha novamente)

 

Encontrei uma mensagem confiável na quarentena, o que fazer?

Quando uma mensagem é um falso positivo, deve-se encaminhar a mensagem da conta de quarentena para a conta do usuário, para que ele tenha acesso ao conteúdo. Para que nenhuma outra mensagem deste remetente seja bloqueada, deve-se incluir a conta ou domínio do remetente que autentica o envio como confiável através do painel MMM.

 

Adicionei um remetente como confiável e as mensagens continuam na quarentena

A exceção é aplicada na conta que autentica o envio e não no endereço exibido no campo remetente. Para verificar a conta que autenticou o envio, é preciso acessar o cabeçalho da mensagem e procurar o envelope-sender. Abaixo, link de nossa wiki com maiores detalhes sobre consulta de cabeçalhos:

http://wiki.mandic.com.br/e-mail/consulta-de-cabecalho

Se desejar, você pode adicionar os domínios mais importantes na lista de exceção, evitando assim possíveis bloqueios.

 

Não consigo incluir um remetente na exceção, informa que já atingi o limite

Por padrão, nosso painel permite incluir 20 bloqueios e 20 exceções. Caso precise aumentar o limite, entre em contato com nossa equipe de suporte para que este limite seja alterado.

 

Estou recebendo mensagens com meu usuário como remetente, mas não enviei

As mensagens recebidas em suas contas são consideradas Spoofing, prática utilizada por Spamers onde o remetente da mensagem é alterado. Esse tipo de mensagem é entregue em nossa estrutura quando há uma inconsistência na regra de SPF de seu domínio ou quando o próprio domínio é adicionado como exceção na lista de bloqueios. Recomendamos verificar as configurações de seu domínio e caso necessite de uma melhor analise, entre em contato com nosso suporte.

 

 

Antes de ativar o serviço, verifique se o apontamento MX de seu domínio responde para o servidor asp-cluster.idc2.mandic.com.br.

 

PASSO 1. Acesse o Painel de Controle do Mandic Mail Manager (MMM), com seu usuário e senha.

 

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PASSO 2. Em Antispam Premium, clique em CONFIGURAÇÕES.

 

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PASSO 3. Será aberta uma nova aba. Insira seu domínio e clique em ATIVO.

 

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PASSO 4.Desça a barra de rolagem até o final e clique em SALVAR.

 

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Por padrão, as mensagens filtradas pela ferramenta são encaminhadas para a conta de quarentena, mas o usuário pode alterar o e-mail de destino para qualquer conta.

 

Obs.: O procedimento abaixo é para alterar as mensagens consideradas SPAM. Para alterar mensagens suspeitas e de newsletter, deve-se realizar o ajuste nos outros grupos, na mesma tela.

 

PASSO 1. Acesse o painel de controle Mandic Mail Manager (MMM), com seu usuário e senha.

 

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PASSO 2. Em Antispam Premium, clique em CONFIGURAÇÕES.

 

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PASSO 3. Selecione seu domínio.

 

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PASSO 4. No campo ação, selecione encaminhar. A mensagem será enviada para a conta inserida no campo e-mail, logo abaixo.

 

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PASSO 5. Desça a barra de rolagem até o final e clique em SALVAR.

 

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Ao realizar está configuração, as mensagens classificadas pela ferramenta como SPAM, suspeitas ou newsletter terão o assunto alterado.

 

Obs.: O procedimento abaixo é para alterar as mensagens consideradas SPAM. Para alterar mensagens suspeitas e de newsletter, deve-se realizar o ajuste nos outros grupos, na mesma tela.

 

PASSO 1. Acesse o painel de controle Mandic Mail Manager (MMM), com seu usuário e senha.

 

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PASSO 2. Em Antispam Premium, clique em CONFIGURAÇÕES.

 

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PASSO 3. Selecione seu domínio.

 

 3B

 

PASSO 4. No campo ação, selecione classifique. Será inserido no inicio do assunto da mensagem o valor inserido no tag, logo abaixo.

 

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PASSO 5. Desça a barra de rolagem até o final e clique em SALVAR.

 

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Ao realizar está configuração, as mensagens classificadas pela ferramenta como SPAM, suspeitas ou newsletter serão removidas após entrega em nossa estrutura. Não é possível recuperar mensagens excluídas pela ferramenta.

 

Obs.: O procedimento abaixo é para alterar as mensagens consideradas SPAM. Para alterar mensagens suspeitas e de newsletter, deve-se realizar o ajuste nos outros grupos, na mesma tela.

 

PASSO 1. Acesse o painel de controle Mandic Mail Manager (MMM), com seu usuário e senha.

 

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PASSO 2. Em Antispam Premium, clique em CONFIGURAÇÕES.

 

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PASSO 3. Selecione seu domínio.

 

 3B

 

PASSO 4. No campo ação, selecione rejeitar.

 

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PASSO 5. Desça a barra de rolagem até o final e clique em SALVAR.

 

 

 

 

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Antes de incluir um remetente como exceção, lembramos que:

 

- Não inclua seu domínio e nem domínios públicos na lista de confiáveis, pois a alteração permite que o numero de SPAMs recebidos pelas suas contas aumente consideravelmente;

- Você pode adicionar os domínios mais importantes de seus clientes na lista de exceção (whitelist), evitando assim possíveis bloqueios.

- Em casos de domínios públicos (Yahoo, Hotmail, Gmail, etc.) nunca insira o domínio como exceção, utilize sempre o endereço de e-mail do remetente.

- Após incluir um domínio como confiável, a ferramenta não irá mais realizar nenhuma checagem para o mesmo, ou seja, se algum e-mail com SPAM ou arquivo malicioso for enviado para suas contas com um remetente de sua lista de exceção, a mensagem será entregue normalmente.

- Por padrão, nosso painel permite incluir 20 bloqueios e 20 exceções. Caso precise aumentar o limite, entre em contato com nossa equipe de suporte para que este limite seja alterado.

 

PASSO 1. Acesse o painel de controle Mandic Mail Manager (MMM), com seu usuário e senha.

 

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PASSO 2. Em Antispam Premium, clique em WHITELIST.

 

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PASSO 3. Selecione seu domínio.

 

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PASSO 4. Será exibida a lista com todos os remetentes confiáveis. Na caixa de texto insira o remetente e em seguida clique em adicionar.

 

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PASSO 5. Para aplicar, assim que o remetente aparecer na lista de exceções, clique em SALVAR.

 

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